2008/08/01 (Fri) 今回利用したKLMの評価は・・・

またドイツに帰ってきました。
帰独前後は忙しくて、ゆっくりコンピューターの前に座っている時間がありませんでした。
さて、日本出発一日前にオンラインチェックインをしたのですが、KLMのホームページの座席を表示する窓がどうやっても開きません。
ぜんぜんいかないので座席を変更しようとしていたのを諦めて、チェックインできるかどうかを調べようとボタンを押したら、チェックインはできました。というか、チェックインしてしまいました。
その前からKLMの東京オフィスに電話してみていたのですが、混雑していて「しばらくお待ちください」のアナウンスが流れるばかり。
チェックインしちゃったし「もういいや」と諦めようとしたら、ホームページのJAVA SCRIPTの間違いを指摘した息子が、チェックプログラムで表示されたたくさんの間違いを私に見せながら「電話しろ」と。
十何篇目かの「しばらくお待ちください」の後、やっと繋がった電話で「チェックインした後では変更はできない」とけんもほろろに言われるのを食い下がり、窓が開かなかったからできなかったと言うと、
「cookieを削除してください。問題があった時にすぐ電話していただいたら変更できたんですけど」
私は無料電話を使ってたから待ったけど、待つだけに20分、それも遠距離の電話を払う人はいないよ!
ここで負けてはいけない。
ぶちぶちと文句を言うと、「お客様の希望は連絡しておきますので、もし空港で空いていたら変更できます」
さすが日本ですね。他の国ならどう言われたか・・・
さて、出発当日。
出発2時間前に空港に着いた私たちに、にっこりと笑いかけたカウンターの女性は
「お客様の座席変更の希望を承っております。ご希望どうりにお取りできます。」
でも、2つのスーツケースで合計7キロの重量オーバーを指摘されて、3キロ分の荷物を取り出すはめに。
そのうえ、手荷物も量られました。12キロまでと決められているそうな。
今まで手荷物を量られたことなんて一度もなかったのに、これはKLMだからですか?
同じようにスーツケースを開けている二組の横でオーバーした荷物を取り出し、郵便で実家に送り返しました。
船便で後からやって来な。
機内サービスはよかったですよ。
Air Franceで飲み物を二つ同時に頼むと、すごい顔で「飲み物はまた出るわよ」と言われましたが、KLMのおねえさんは笑顔でコップを渡してくれました。
ツアーに使われるチャーター機では、飲み物を二つ頼むのはしごく普通なんですけどね。
ただし、しっかりと顔を覚えられました(笑)
そのつど「ありがとう」と言ってますけどね。
Baileys(Irish whiskey)があったのには感激しました。
アイルランドのクリーム入りウイスキー、甘くておいしいんです。
Baileysにつられて、KLM、評価は二重丸