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旅行+生活情報+ドイツ語と、ちょっと言いたい今日のドイツ

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2011/06/30 (Thu)
フランスで利用したホテルの評価
フランスではアコーホテルズグループのお世話になりました。
アコーはフランスを本拠地とするホテルグループで、世界90か国に4000以上のホテルを持つ、世界最大級のホテルチェーングループです。
ランクも、ピンからキリまであり、高級ホテルのソフィテルから格安ホテルのモーテル6まで、幅広いホテル網を作っています。
しかし、フランスが本拠地であるため、ヨーロッパにはあちこちにあるアコーグループも、アジアやアメリカ大陸方面には勢力を伸ばしていません。

アコーの中でもビジネスホテルクラスになるIbis Hotel(イビスホテル) は3星で、快適なホテル生活が期待できます。ボディーソープがバスルームに取り付けてあり、やはり取り付け式のヘアードライヤーが備わっています。
朝食は別料金になっていて、一人8ユーロ。
高いから、近くのスーパーで間に合わせるほうがいいですね。

ノルマンディーの都市、カーンのホテルは古いホテルだったので大したことはありませんでしたが、パリでモンパルナス駅の近くにある、ibis Paris Alésia Montparnasse 14ème はよかったです。
4月は、ダブルルームが65ユーロでした。

このホテルの問題はただひとつ。
最寄駅のAlésia から6本もの道が放射状に延びているので、ちゃんと目印を決めておかないとホテルにたどり着けないということ。
私なんか、毎回迷子になりました。
息子はなぜか、毎回真っ直ぐにホテルへの道を歩いてましたけどね(^^;)

ibis_paris.jpg
裏道路にあるけど、新しくてきれい(Google map ストリートビュー)

ibis_paris-2.jpg
イビスホテルの部屋

チェーンホテルは、ホテルの部屋が同じ作りになっています。
どこの国のイビスホテルへ行っても、上の写真のような部屋のはず。

パリはさすがにどのホテルもいいお値段ですが、ノルマンディーの田舎に行くと料金がぐっと下がります。
カーンにはイビスホテルが3件あって、そのうち2件が安かったのですが、ダブルルームが45ユーロでした。朝食はどこも一律8ユーロなのが残念!

フランス西海岸のグランビルでは、1星ホテルのEtap Hotel(エタップホテル)に泊まりました。こちらはダブルルームが48ユーロで、朝食は一人4.50ユーロ。
フランス人がバカンスで来る町だから、ちと高いようです。
設備はタオルと石鹸のみで、シャンプーは持参しなければなりません。
部屋の中に洗面コーナーがあり、シャワールームはトイレがついたユニットです。
1星ホテルではタオルはついていないのが普通なので、Etap にタオルがあったのは助かりました。

etaphotel-1.jpg
都市部では電車で到達できるホテルが多いが、田舎だと郊外が多い

etaphotel-2.jpg
エタップホテルの部屋。学生のグループなんかに最適。

etaphotel-3.jpg
素っ気ないシャワールーム。カーテンもなし。

料金が安い分だけ期待をしてはいけないのですが、シャワールームには困りました。
シャワーのヘッドは天井に固定されているし、カーテンがないからトイレ部分もビチョビチョになりそうで、この日はシャワーを断念しました。
カーテンなくてもいいから、シャワールームをもっと奥にしたらましになると思うのですがねえ・・・

各ホテルへのリンク(日本語サイトですが、他の言語に変換できます)
アコーホテルグループ
イビスホテル
エタップホテル
Etap hotels(英語、フランス語、スペイン語、ドイツ語)

ノルマンディーからパリに帰ってきた日に泊まったのは、友人たちの都合で、モンパルナス駅前のHotel Waldorf(ホテル バルドーフ)になりました。
インターネットで割引をしていたので、40%引きの70ユーロ。
しかし、思ったより古いホテルで、立地条件だけで高いみたい。
ホテルの裏側の中庭に面した部屋には、表通りの騒音は届きません。

hotel_waldorf.jpg
モンパルナス駅から徒歩5分、ラファイエットデパートのど真ん前(Google map ストリートビュー)

hotel_waldorf-1.jpg
落ち着いた部屋。これは道路に面した部屋。

hotel_waldorf-2.jpg
改装された、モダンなバスルーム

ホテルバルドーフのサイト(英語とフランス語)
Hotel Waldorf

バスルームはきれいに改装してあったし、割引料金なら部屋が古いのは我慢できる。
が、息子が密かに撮った写真を見て唖然。

hotel_waldorf-3.jpg
こりゃ大きすぎる・・・

そしてもう一つ。
スタッフも好印象で、チェックアウトもスムーズだったのですが、家に帰ってからクレジットカードの口座をコントロールしていて、おかしなことに気が付きました。
部屋代をクレジットカードで支払ったのですが、なぜか10ユーロ余分にひかれている。
パリのホテルに電話して聞いたところ、ミニバーの中のウォッカ2本分だと言うんですが、そんな覚えはもちろんこちらにはない。
まさか、ルームメイドがポケットの中に入れたんじゃないだろね?

詳しい説明をして、ミニバーの物にはさわりもしなかった旨を伝えると、電話を受けたアシスタントマネージャーの方はすぐにわかってくれて、クレジットカードに返金してくれようとしたのですが、上手くいかないとのことで、上司に話して私の銀行に振込んでくれることになりました。

そこからが問題になりました。
1週間たっても入金がないのでまたホテルに電話したら、上司の人が忘れていたとのことでした。

そして その1週間後、今度は上司の人が月末支払の他の支払い請求書と一緒にしていたとのことで、上司にちゃんというからと言われました。
私を担当したアシスタントマネージャーは言葉遣いも丁寧で、悪意を示す言葉は一かけらもない

そして3週間。
未だに何も来ないので、今度は苦情の手紙をダンナに書かせようとしていた矢先に、担当のアシスタントマネージャーからメールが来ました。
メールには、こちらに私の銀行のデータがないので、もう一度送ってくれと書いてある・・・・・・

おい、最初に渡した口座番号はどこにやったんだ?
また上司がなくしたんかい?
なんちゅういい加減な上司なんじゃい!

銀行のデータを書いて、苦情のメールを送るところだったと返事したら、向こうからお詫びと言い訳を書いたメールがきました。
今まで休暇でいなかったから遅くなったんだと。
上司が送金するのかと持ったら、これから会計に回すと書いてあったので、上司の許可をとるのに時間がかかったみたい。

そして1週間。
まだお金は返ってこない・・・・・・

どんな管理体制してるんだろうね?
飲んでもいないウォッカ代を取られて、返金すると言うから待ってるのに、2か月近くたってもお金は返ってこない。
現金払いだったらこんな問題にはならなかったのかもしれないなあ・・・

ミニバーの代金を後で引き落としするのは、ここのホテルだけじゃないと思う。
クレジット払いの時は、チェックアウト時にミニバーの代金をしっかりと確認したほうがいいみたいです。

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ひゃ~、呆れますねぇ・・・

日本のホテルでトラブルになった事はないけど、外国だとねぇ・・・
時差もあるし、いちいち苦情を言うにも国際電話で高くなる?

で、余分に取られたものがまだ返ってこないなんて・・・・

諦めて「もう、いいわ!」って言われるのを待っているとか~?
  • ラーダ さん |
  • 2011/07/01 (23:24) |
  • Edit |
  • 返信

ラーダさんへ

ミニバーの確認をお客にしないから、こういうことになるんですよね。
返金なんて、そんなに難しいはずはないと思うんですけど、こういうところからホテルの良しあしがはっきりわかりますねえ。
一体10ユーロは返ってくるのか来ないのか。
もし帰ってきたらご報告しますね。

国際電話は高いと思いがちですが、実は私の利用しているインターネット電話は日本やフランスへの通話が無料なんです。
最初に10ユーロ払うと、100日間特定の国への電話が無料になるので、すごく安く上がってます。

日本から日本国内への電話も無料になるので、今度このインターネット電話を紹介しますね。
  • from くろろ |
  • 2011/07/03 (05:56)
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